Борода Декарта » Цель номер 3: Упрощение повседневной работы/* Begin Contact Form CSS */
.contactform {
position: static;
overflow: hidden;
}
.contactleft {
width: 25%;
text-align: right;
clear: both;
float: left;
display: inline;
padding: 4px;
margin: 5px 0;
}
.contactright {
width: 70%;
text-align: left;
float: right;
display: inline;
padding: 4px;
margin: 5px 0;
}
.contacterror {
border: 1px solid #ff0000;
}
.contactsubmit {
}
/* End Contact Form CSS */
Борода ДекартаО web-сайтах назло web-мастерамГлавнаяОбо мне
Цель номер 3: Упрощение повседневной работы18.10.2007 . Автор: DEkartВ любой компании сотрудники делают много ненужной рутинной работы, это факт. Они это делают не по глупости, а просто из-за недостатка инструментов для автоматизации, либо из-за неумения этими инструментами пользоваться. С обоими недостатками надо всеми силами бороться - рутина тормозит бизнес. Собственный сайт может помочь частично решить проблему автоматизации, особенно когда дело касается работы с клиентами. Рассмотрим на примерах.
Давайте предположим, что ваша компания имеет несколько сотен (или тысяч) постоянный клиентов по всей стране. Эти клиенты периодически вам звонят и что-то заказывают, бизнес идет своим чередом. И вот однажды вы принимаете решение о переезде в новый офис, что влечет за собой смену телефона и почтового адреса для отправки бухгалтерских документов. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты по-прежнему могли найти вашу фирму, вам нужно либо сохранить за собой старый адрес и телефон (что не всегда представляется возможным), либо как-то уведомить потребителей о предстоящих переменах.
Во многих компаниях этот вопрос решается напролом - директор дает задание кому-нибудь из сотрудников всех обзвонить, продиктовать новый адрес и телефон. В наш век информационных технологий это сродни отправке телеграммы голубиной почтой. Представьте, сколько времени несчастный сотрудник потратит на то, чтобы найти данные всех клиентов, всем им позвонить, найти ответственного за контакты с вашей фирмой. Представьте, какие потом придут счета за междугородние переговоры.
Если подойти к вопросу более творчески, можно решить проблему гораздо быстрее и изящнее - можно на сайте компании организовать подписку на рассылку наиболее важных новостей и предложить постоянным клиентам на эту рассылку подписаться. А в момент необходимости уведомить всех ваших клиентов о происходящих важных изменениях с помощью этой рассылки. Само собой, о таких вещах лучше думать заранее, еще на этапе проектирования сайта, а не за три дня до точки невозвращения. И всячески стимулировать клиентов оставлять свои координаты, подписываться и читать рассылки.
Или вот еще один пример. Допустим, ваша компания занимается поставкой запчастей к авто на заказ. Клиенты заказывают что-то для своего автомобиля, а потом периодически звонят и спрашивают, как поживает их заказ. Если звонков много, то они могут полностью парализовать работу сотрудников, поминутно отрывая их от дел. Проблему можно отчасти решить, предоставив клиенту возможность зайти на ваш сайт и узнать состояние заказа, просто введя его номер на соответствующей странице. При оформлении заказа и во время первого звонка клиенту можно рассказать, что есть такая возможность, и предложить ей пользоваться в будущем. Объем звонков может существенно снизиться, особенно если клиенты работают с вами постоянно. Точно так же можно автоматизировать выписку счетов, прием уведомлений об оплате, заполнение типовых договоров и другую бумажную волокиту.
Посмотрите пристальнее на ваш бизнес, на то, что каждый день делают ваши сотрудники и коллеги, что вы делаете сами. Что-то из того, что кажется привычной рутиной, наверняка можно автоматизировать. Понаблюдайте за собственной работой. Создавая инструмент для облегчения труда, вы экономите, прежде всего, собственное время и собственные деньги. В этом отношении сайт - очень гибкий инструмент. Его можно дорабатывать, адаптируя под нужды вашего бизнеса.
Также через сайт можно организовать работу с партнерами, дилерами или удаленными офисами и филиалами. Допустим, у вашей компании есть несколько представительств в разных городах. Создав на сайте раздел, закрытый для обычных пользователей, вы можете размещать в нем информацию для ваших сотрудников в других городах - бланки договоров, контактные данные коллег, различную справочную информацию, внутренний чат для общения и решения оперативных вопросов. Кроме того, можно разграничить информацию по уровням доступа: что-то давать всем, а что-то - только руководителям.
Продумывая цели создания сайта, задайте себе следующие вопросы:
Какие процессы в вашей работе можно отнести к рутине? Можно ли эти процессы как-то автоматизировать?
С кем вам приходится постоянно решать одни и те же задачи - с клиентами, партнерам, поставщиками, сотрудниками, коллегами в других городах? Можно ли эти задачи решать без личного контакта, а, например, путем отправки электронных сообщений?
Пользуетесь ли вы какими-нибудь внутренними средствами автоматизации, которые были бы полезны вашим клиентам в работе с вами? Насколько сложно эти средства внедрить на сайте?
Приходится ли вам постоянно заниматься обзвоном или рассылкой сообщений вашим клиентам, партнерам, поставщикам, сотрудникам? Возможно ли хотя бы часть этих контактов автоматизировать?
Часто ли вам приходится отвечать на одни и те же вопросы клиентов, партнеров, коллег? Можно ли разместить ответы на эти вопросы на сайте?
Ответы на эти вопросы лучше всего искать вместе с вашими коллегами и ключевыми сотрудниками - они могут обратить внимание на что-то, с чем им приходится сталкиваться каждый день, а вам - нет. По вопросам технической реализации ваших идей лучше всего консультироваться у независимых специалистов, желательно у нескольких по отдельности.
Резюмируем:
Используйте сайт как инструмент, а не просто как визитную карточку
Стремитесь к тому, чтобы сайт помогал вам, вашим клиентам, партнерам и сотрудникам избавиться от рутины
Обсуждайте сайт с коллегами и сотрудниками - их мнения могут стать источником идей
Рубрики: Цели и задачи | Один комментарий на запись «Цель номер 3: Упрощение повседневной работы» Коментирует почтовая рассылка24.01.2008 в 10:23 хоть сайтина и есть но как всё это мне до боли знакомо только вот действовать в соответствии с предлагаемыми советами не получиться т.к. руководство ещё не доросло до нужного уровня понимания, а личное время на сайтинушку тратить за бесплатно не оченьто и улыбает
Оставить комментарийИмяMail (never published)СайтПолучать по почте уведомления о комментариях
Поиск по сайту: Страницы
Обо мне
Рубрики
Всякое разное
Создание сайтов
Возможности
Документы
Люди
Процессы
Цели и задачи
Мои друзья
Блоги
Riber
Web Effect
Денис Судилковский
Дмитрий Давыдов
Сергей Жуковский
Мои проекты
Блог о Ruby on Rails
Продажа коттеджей
Продажа недвижимости
Борода Декарта
certification microsoft
bella italia
summer
de luxe 5040.11
kiev apartaments service
contiwinterviking
salamander
hi-fi
knauf
dolmar
funke
wow
-934 .-
-40
k610
frigidaire
i`m o.k./
shell omala
dimplex model plasma (sp9)
trinity hi-fi
snr roulements